§ 1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem plumka.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów o dostarczanie treści cyfrowych.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest UNIVERSUM INVESTMENTS S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000747874, NIP 5252751300, REGON 381256520, kapitał zakładowy 100 000 zł wpłacony w całości.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: adres poczty elektronicznej kontakt@plumka.pl, obsługa klienta i reklamacje bok@plumka.pl, adres korespondencyjny ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, a jego treść Klient otrzymuje wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem plumka.pl.
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera ze Sprzedawcą umowę.
- Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; przysługują jej uprawnienia wskazane w Regulaminie jako przysługujące Konsumentowi, w zakresie wynikającym z przepisów.
- Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności pliki w formacie PDF, niedostarczane na nośniku materialnym.
- Produkt — treść cyfrowa oferowana w Sklepie odpłatnie albo nieodpłatnie.
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o dostarczanie treści cyfrowej.
- Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do ich celów i pozwalające na odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość poczty elektronicznej.
- Newsletter — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu na podany adres poczty elektronicznej materiałów edukacyjnych i informacji o Produktach.
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu i z Produktów niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług. Korzystanie z sieci Internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności możliwością działania szkodliwego oprogramowania oraz prób nieuprawnionego dostępu do danych.
§ 4. Produkty, ceny i charakter treści
1. Przedmiotem umów zawieranych w Sklepie są treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym.
2. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług. Wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia.
3. Sprzedawca nie pobiera kosztów dostawy. Treść cyfrowa jest udostępniana drogą elektroniczną.
4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
5. Produkty mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani zalecenia terapeutycznego i nie zastępują konsultacji z lekarzem lub farmaceutą. Decyzje dotyczące leczenia, dawkowania i odstawienia leków Klient podejmuje wyłącznie z lekarzem prowadzącym.
§ 5. Zawarcie umowy
1. Złożenie Zamówienia następuje przez: wybór Produktu i dodanie go do koszyka, zaznaczenie wymaganych zgód, podanie adresu poczty elektronicznej i danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór metody płatności oraz zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem opatrzonym informacją o obowiązku zapłaty.
2. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, sposobie i terminie zapłaty oraz o sposobie i terminie dostarczenia treści cyfrowej.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, wysłanego na podany adres poczty elektronicznej.
4. Potwierdzenie, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku i zawiera treść zawartej umowy, w tym potwierdzenie zgody, o której mowa w § 8 ust. 3, oraz informację o wynikającej z niej utracie prawa odstąpienia od umowy.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli podane dane są nieprawdziwe albo niekompletne w stopniu uniemożliwiającym realizację, a uzupełnienie ich nie nastąpiło mimo wezwania. W takim przypadku otrzymana płatność podlega niezwłocznemu zwrotowi.
§ 6. Płatności i dokumenty księgowe
1. Zapłata następuje z góry, przed dostarczeniem treści cyfrowej.
2. Dostępne metody płatności obejmują BLIK, karty płatnicze, portfele elektroniczne oraz inne metody prezentowane w chwili składania Zamówienia. Rozliczenia obsługuje dostawca usług płatniczych wskazany w procesie płatności.
3. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Sprzedawcy albo dzień otrzymania potwierdzenia autoryzacji transakcji od dostawcy usług płatniczych.
4. Dokument księgowy wystawiany jest w postaci elektronicznej i przesyłany na adres poczty elektronicznej podany w Zamówieniu. Składając Zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów księgowych w postaci elektronicznej.
§ 7. Dostarczenie treści cyfrowej i zasady korzystania z niej
1. Sprzedawca dostarcza treść cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy i otrzymaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin, przez przesłanie na adres poczty elektronicznej Klienta odnośnika umożliwiającego pobranie pliku.
2. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy treści cyfrowej w powyższym terminie, Klient wzywa go do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy treści cyfrowej niezwłocznie po wezwaniu albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym przez strony, Klient może odstąpić od umowy.
3. Klient uzyskuje licencję niewyłączną, nieprzenoszalną, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z Produktu wyłącznie na własny użytek, w zakresie odtwarzania, przechowywania i wydruku egzemplarza dla siebie.
4. Zakazane jest w szczególności: udostępnianie Produktu osobom trzecim, jego publiczne udostępnianie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie w celach zarobkowych, a także usuwanie oznaczeń identyfikujących Produkt i Sprzedawcę.
5. Problemy z pobraniem lub otwarciem pliku Klient zgłasza na adres bok@plumka.pl. Sprzedawca udostępnia plik ponownie.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy i jego wyłączenie
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ustępu 2.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Warunkiem rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia jest zaznaczenie przez Klienta w koszyku odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola o treści: „Żądam rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy”.
4. Sprzedawca utrwala fakt, datę i godzinę udzielenia zgody, o której mowa w ustępie poprzedzającym, oraz treść pouczenia, i przekazuje ich potwierdzenie Klientowi na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
5. Bez udzielenia zgody, o której mowa w ustępie 3, zawarcie umowy w Sklepie nie jest możliwe. Klient zachowuje prawo do rezygnacji z zakupu przed jego dokonaniem.
6. Do zachowania terminu odstąpienia, w przypadkach w których ono przysługuje, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres bok@plumka.pl. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
§ 9. Zgodność treści cyfrowej z umową i reklamacje
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje Klient składa na adres bok@plumka.pl. W zgłoszeniu należy wskazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej z umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
§ 10. Newsletter i materiały nieodpłatne
1. Zapisanie się do Newslettera następuje przez podanie adresu poczty elektronicznej i zaznaczenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
2. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez podania przyczyny, przez kliknięcie odnośnika rezygnacji w treści wiadomości albo przez wiadomość na adres kontakt@plumka.pl.
3. Materiały nieodpłatne udostępniane w zamian za zapis do Newslettera są treściami cyfrowymi dostarczanymi bez obowiązku zapłaty ceny. Do umów o ich dostarczanie stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta w zakresie w niej przewidzianym.
§ 11. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez wystąpienie o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Konsument może również zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.
3. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług albo zmiany zakresu oferty. O zmianie Klienci korzystający z Newslettera informowani są na 14 dni przed jej wejściem w życie.
2. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 września 2026 r.
Załącznik nr 1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, to jest UNIVERSUM INVESTMENTS S.A., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, adres poczty elektronicznej bok@plumka.pl, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które zobowiązani są Państwo do zapłaty ceny, jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą, przed rozpoczęciem świadczenia zostali Państwo poinformowani, że po jego spełnieniu utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy, i przyjęli to Państwo do wiadomości, a my przekazaliśmy Państwu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
Załącznik nr 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat: UNIVERSUM INVESTMENTS S.A., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, bok@plumka.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej:
………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy: ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ………………………………
Adres konsumenta/konsumentów: ………………………………
Numer zamówienia: ………………………………
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………………………