Sprzedajemy wyłącznie treści cyfrowe — pliki PDF, które otrzymują Państwo na adres poczty elektronicznej zaraz po zakupie. Poniżej wyjaśniamy, kiedy przysługuje zwrot pieniędzy, a kiedy nie, i jak zgłosić reklamację.
Odstąpienie od umowy
Przy zakupach na odległość konsumentowi zwykle przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to nie przysługuje, jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia dostarczania pliku przed upływem tego terminu i przyjęli do wiadomości, że w związku z tym tracą prawo odstąpienia.
Dlatego przed zakupem prosimy o zaznaczenie pola z takim żądaniem. Bez niego nie udostępniamy pliku. Treść Państwa zgody wraz z datą i godziną znajdą Państwo w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
Jeżeli plik nie został jeszcze dostarczony, mogą Państwo odstąpić od umowy, pisząc na adres bok@plumka.pl. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni, tą samą metodą, którą dokonano zapłaty.
Reklamacja treści niezgodnej z umową
Niezależnie od powyższego odpowiadamy za to, żeby zakupiona treść była zgodna z opisem. Reklamację można złożyć, gdy plik jest uszkodzony, niekompletny, nie daje się otworzyć albo jego zawartość odbiega od tego, co opisaliśmy na stronie produktu.
Reklamację prosimy wysłać na adres bok@plumka.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Jeżeli reklamacja jest zasadna, w pierwszej kolejności doprowadzamy treść do zgodności z umową; jeżeli nie jest to możliwe, mogą Państwo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia pliku i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Problem z pobraniem pliku
Jeżeli odnośnik do pobrania nie działa albo wiadomość nie dotarła, prosimy napisać na bok@plumka.pl. Udostępnimy plik ponownie. To nie jest reklamacja i nie wymaga żadnej procedury.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych możliwościach dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.